- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市徐匯區
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：22-43
- 計算機能力：一般
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-7.5千
- 職位有效期：2026-03-27至2026-06-25
職位：客服專員(急)
崗位職責/職位描述
SUMMARY 概述：
? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。
DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責：
1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報，以便安排其他人繼續跟進。
2.? 在每日上崗之前，應主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標準。
3.? 在崗期間，應面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務與幫助。
4.? 在電話響鈴三聲之內接聽電話并且遵照電話標準接聽。
5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預訂方面的協助，并提供客人其他方面的信息，如：機票，戲票以及購物等等。
6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。
7.? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規定。
8.? 當班時應做到：
1） 有責任處理客人入住登記以及結賬，獲得有價值的建議并及時向上級匯報。
2） 根據規章制度向客人發放以及回收公寓鑰匙，并隨時記錄鑰匙的去向。
3） 有責任修改登記卡并將文件按順序歸檔。
4） 有責任及時清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。
5） 在離開前臺的時候應退出電腦系統。
6） 有責任保持辦公區域的干凈、整潔、整齊。
9.? 做班次審查應做到：自查現款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準備匯款信封、根據收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。
10. 下班時應做到：將需要下一班次跟進的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點備用金。
QUALIFICATION 任職資格:
1.?? 具備大學專科或以上學歷，酒店管理或相關專業。
2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經驗，熟悉運作部門的服務標準。
3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。
4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統。
5.?? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。
