- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市徐匯區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：22-43
- 計算機(jī)能力：一般
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-7.5千
- 職位有效期：2026-05-27至2026-08-25
職位：客服專員(急)
崗位職責(zé)/職位描述
SUMMARY 概述：
? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。
DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)：
1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報，以便安排其他人繼續(xù)跟進(jìn)。
2.? 在每日上崗之前，應(yīng)主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標(biāo)準(zhǔn)。
3.? 在崗期間，應(yīng)面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務(wù)與幫助。
4.? 在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話并且遵照電話標(biāo)準(zhǔn)接聽。
5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預(yù)訂方面的協(xié)助，并提供客人其他方面的信息，如：機(jī)票，戲票以及購物等等。
6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。
7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。
8.? 當(dāng)班時應(yīng)做到：
1） 有責(zé)任處理客人入住登記以及結(jié)賬，獲得有價值的建議并及時向上級匯報。
2） 根據(jù)規(guī)章制度向客人發(fā)放以及回收公寓鑰匙，并隨時記錄鑰匙的去向。
3） 有責(zé)任修改登記卡并將文件按順序歸檔。
4） 有責(zé)任及時清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。
5） 在離開前臺的時候應(yīng)退出電腦系統(tǒng)。
6） 有責(zé)任保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、整齊。
9.? 做班次審查應(yīng)做到：自查現(xiàn)款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準(zhǔn)備匯款信封、根據(jù)收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。
10. 下班時應(yīng)做到：將需要下一班次跟進(jìn)的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點備用金。
QUALIFICATION 任職資格:
1.?? 具備大學(xué)專科或以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)。
2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經(jīng)驗，熟悉運作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。
4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統(tǒng)。
5.?? 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。
