職位招聘/Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市徐匯區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：中專
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：25-40
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5.5千-7.5千
- 職位有效期：2026-05-27至2026-08-25
職位：客服專員（夜班）(急)
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)/職位描述
SUMMARY 概述：
? ? ??執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。
DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理；
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；
4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度；
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息
QUALIFICATION 任職資格:
1、中專以上文化程度，流利的英語口語。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
