- 職位性質：全職
- 工作地區：山西省太原市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-35
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：Guest Service Manager 賓客服務經理
崗位職責/職位描述
崗位職責
1.依據溫德姆酒店待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。
2.負責招聘、培訓和指導部門新員工。
3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。
4.遵守賓客服務接待規章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當的公共關系技巧，對待客人禮貌且專業，建立適當的身份識別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現金交易、賬戶結算和存款。?
5.觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當的公共關系技巧，禮貌且專業地處理電話，及時接聽電話并使用適當的問候語，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項規章制度。
6.準時到達工作地點，穿著全套制服，并準備好工作所需的工具。
7.查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。
8.檢查每日空房數量并通知員工。
9.每日檢查退房情況。
10.將所有相關信息傳遞給前臺接待、電信服務人員、下一班次主管和前廳部經理。?
11.確保遵守前廳部的質量標準以及相關政策程序。
12.與會計人員協同合作，維護并將應收賬款降至最低。
13.與其他酒店部門協調各項活動，提高溝通效率和客人滿意度。
14.每日協助維護酒店客房狀況，使酒店收益達到最大化同時達到客人的預期。
15.監督禮賓部、電信部和前廳部的活動和服務。
16.確保按時完成績效評估。
17.負責溫德姆獎賞計劃，確保正確識別溫德姆會員客人，滿足各項標準要求。
18.確保每日填寫各項必要的報告和表格。
崗位要求
1.酒店管理，工商管理或相關專業學士學位或大專學歷。
2.擁有2年前廳/賓客服務或相關領域工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景??
3.良好的溝通能力。
4.良好的寫作能力。
5.良好的人際交往能力。
6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統。
7.具備良好的解決問題和組織能力。
8.優秀的領導能力。
9.英語流利。
