- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：山西省太原市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：高中
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-35
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3.5千-3.8千
- 職位有效期：2026-05-30至2026-08-28
職位：Guest Service Agent 前臺(tái)接待
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1.隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。?
2.根據(jù)現(xiàn)有程序?yàn)榈诌_(dá)酒店的客人登記入住并安排客房。
3.詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。
4.執(zhí)行入住、退房和換房程序，確保根據(jù)酒店預(yù)訂將各項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入酒店系統(tǒng)。
5.維持現(xiàn)金流動(dòng)，確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。
6.為酒店客人提供個(gè)人支票和旅行支票兌現(xiàn)服務(wù)并協(xié)助客人進(jìn)行外幣兌換。
7.了解會(huì)計(jì)政策及登記手續(xù)的更新。
8.負(fù)責(zé)并幫助客人使用保險(xiǎn)箱。
9.了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性促銷及溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃。
10.處理客人的投訴、查詢和要求，若無法提供協(xié)助，則將問題反映至主管/副經(jīng)理解決。
11.熟悉其他的溫德姆酒店及其地址，以便客人在登記卡上指出下一個(gè)目的地時(shí)，能為客人推銷
12.盡量讓客人對(duì)所提供的服務(wù)滿意，確保客人在離開時(shí)對(duì)酒店留下良好的印象。
13.完成審計(jì)報(bào)告，為審計(jì)做準(zhǔn)備。
14.值夜班時(shí)，檢查夜班報(bào)告以及預(yù)備早上的報(bào)告和客人抵達(dá)時(shí)所需的所有報(bào)告。
15.了解預(yù)訂程序標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報(bào)、電子郵件、信息，怎樣通過預(yù)訂系統(tǒng)了解可供房間資源。
16.保持前廳工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。
17.盡量為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，特別是溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃會(huì)員及貴賓。
崗位要求
1.酒店管理、工商管理、英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)的高中學(xué)歷或職業(yè)證書。
2.1年賓客/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或與此相當(dāng)?shù)慕逃凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
3.良好的溝通能力和人際交往能力。
4.熟練Opera系統(tǒng)。
5.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。
6.英語(yǔ)良好。
