- 職位性質：全職
- 工作地區：山西省太原市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：高中
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-35
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：3.5千-3.8千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：Guest Service Agent 前臺接待
崗位職責/職位描述
崗位職責
1.隨時以友好的態度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。?
2.根據現有程序為抵達酒店的客人登記入住并安排客房。
3.詳細了解部門標準及程序。
4.執行入住、退房和換房程序，確保根據酒店預訂將各項數據輸入酒店系統。
5.維持現金流動，確保收到現金的準確性。
6.為酒店客人提供個人支票和旅行支票兌現服務并協助客人進行外幣兌換。
7.了解會計政策及登記手續的更新。
8.負責并幫助客人使用保險箱。
9.了解酒店所有的促銷政策，如季節性促銷及溫德姆獎賞計劃。
10.處理客人的投訴、查詢和要求，若無法提供協助，則將問題反映至主管/副經理解決。
11.熟悉其他的溫德姆酒店及其地址，以便客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷
12.盡量讓客人對所提供的服務滿意，確保客人在離開時對酒店留下良好的印象。
13.完成審計報告，為審計做準備。
14.值夜班時，檢查夜班報告以及預備早上的報告和客人抵達時所需的所有報告。
15.了解預訂程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預訂系統了解可供房間資源。
16.保持前廳工作區域的干凈，及正常工作秩序。
17.盡量為客人提供高標準服務，特別是溫德姆獎賞計劃會員及貴賓。
崗位要求
1.酒店管理、工商管理、英語或相關專業的高中學歷或職業證書。
2.1年賓客/客戶服務經驗或與此相當的教育和工作經驗結合的背景。
3.良好的溝通能力和人際交往能力。
4.熟練Opera系統。
5.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統。
6.英語良好。
