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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.監管樓層和公共區域人員，確保向客人提供及時禮貌的服務。
2.監管樓層和公共區域人員，確保客房，特別是溫德姆獎賞計劃會員、常住客和其他貴賓的客房受到特別的關注。
3.就樓層和公共區域事宜通知其他業務部門，特別是前廳部，確保前廳部了解確切的客房狀態。此外，還應與工程部和洗衣房密切溝通。
4.安排主管定期巡查樓層和公共區域區域，包括住客房和空房。
5.定期檢查樓層的客房和公共區域，確保家具、設施和設備干凈整潔、狀況良好、保養良好并按要求更換或翻新。
6.評估下屬所有員工的儀容儀表、紀律及工作效率，并在必要的時候及時糾正錯誤。
7.確保樓層和公共區域人員熟悉酒店內設施，以便為客人提供幫助。
8.就影響客房服務部的各項事宜與行政管家保持良好溝通。
9.監督外部承包商，確保承包商滿足合同要求。
10.確保控制客用品的消耗量。
11.協助監督和控制樓層和公共區域程序，包括失物招領、鑰匙保管、安全和緊急程序以及員工和客人人身健康和財產安全等。
12.與行政管家一起進行例行巡查，包括大清潔等。
13.與上級主管和財務總監一起編制和管理部門預算。
14.完成其它所有分派的合理工作。
崗位要求
1.酒店管理或相關專業的大專學歷或職業證書。
2.三年以上樓層和公共區域工作經驗，包括管理經驗，擁有在相似規模酒店經驗者優先。
3.經驗類型和程度要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。
4.良好的溝通能力。
5.良好的寫作能力。
6.熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統。
7.具備較強的問題解決、推理、激勵、組織及培訓能力。
8.具備較強的團隊領導力。