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工作地點(diǎn)：中國浙江·寧波象山·對(duì)面山島]

關(guān)于我們：
我們坐落于東海石浦漁港的海島秘境，打造“山海度假旅居”目的地，為賓客提供私享、舒適且難忘的海島生活度假體驗(yàn)。我們的客服中心，是連接客人與海島度假生活的第一座橋梁，是客人度假體驗(yàn)和海島形象口碑的守護(hù)者。

您的使命：
作為客服中心的核心，您將全面負(fù)責(zé)中心的運(yùn)營(yíng)管理，確保從預(yù)訂咨詢、行程規(guī)劃到在店服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都流暢無縫、超越期待。您不僅是管理者，更是服務(wù)文化的傳承者與團(tuán)隊(duì)精神的凝聚者。

主要職責(zé)：
· 團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)與賦能： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核，打造一支高績(jī)效、高敬業(yè)度的服務(wù)尖兵。
· 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)檢： 建立并優(yōu)化客服流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督通話及溝通質(zhì)量，確保服務(wù)品質(zhì)始終如一。
· 客戶關(guān)系管理： 處理重大或復(fù)雜的客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。
· 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)： 作為信息樞紐，與前臺(tái)、客房、餐飲、預(yù)訂部等部門高效協(xié)同，確保客人需求被精準(zhǔn)傳達(dá)與滿足。
· 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策： 分析客服中心各項(xiàng)數(shù)據(jù)（如接通率、客戶滿意度、投訴率等），發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

我們理想的您：

· 經(jīng)驗(yàn)豐富： 擁有3年及以上高端酒店、度假村或高端服務(wù)行業(yè)客服中心管理經(jīng)驗(yàn)。
· 溝通大師： 出色的溝通、協(xié)調(diào)和談判技巧。
· 問題解決者：能快速分析問題并提供創(chuàng)造性的解決方案，擁有出色的抗壓能力。
· 客戶至上： 深刻理解“服務(wù)”的真諦，對(duì)創(chuàng)造“WOW Moment”充滿熱情。
· 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖： 具備領(lǐng)導(dǎo)魅力，善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，營(yíng)造積極、互助的工作氛圍。
· 技術(shù)嫻熟： 熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)及客服中心相關(guān)軟件。

我們?yōu)槟峁?br />
· 極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利 + 豐厚的績(jī)效獎(jiǎng)金。
· 絕佳的工作環(huán)境：令人向往的私享海島工作與生活。
· 完善的職業(yè)發(fā)展：清晰的晉升通道與公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
· 全面的福利保障：提供食宿、社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、員工活動(dòng)等。
· 獨(dú)特的體驗(yàn)特權(quán)：您及家人可享受酒店設(shè)施及服務(wù)的專屬優(yōu)惠。

杭州三言文旅發(fā)展有限公司是一家專注于綜合性酒店運(yùn)營(yíng)的文旅企業(yè)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模1-49人，致力于為賓客提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)與在地文化融合服務(wù)。公司立足杭州，依托本地旅游資源，打造兼具現(xiàn)代舒適性與人文特色的酒店空間，核心業(yè)務(wù)涵蓋酒店管理、文旅項(xiàng)目策劃及個(gè)性化賓客服務(wù)。