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【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準；
2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，優化服務效率，提升客戶滿意度；
3、監督并指導前廳員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業水平和服務意識；
4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并反饋至相關部門，確保客戶體驗；
5、協調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢；
6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，確保人力資源合理配置；
7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備2年以上酒店前廳工作經驗，1年以上同崗位管理經驗優先；
2、熟悉酒店前廳運營流程及標準，掌握相關系統操作（如PMS系統）；
3、具備優秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能高效處理客戶投訴及突發事件；
4、具有較強的團隊管理能力，能有效激勵和培訓員工；
5、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制；
6、具備良好的中英文表達能力（口語及書寫）者優先。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--有限服務中檔酒店
50-99人
私營．民營企業
希爾頓歡朋(Hampton by Hilton)是希爾頓旗下最大的酒店品牌之一。1984年，全球首家希爾頓歡朋酒店在美國孟斐斯市開業。其后三十多年來，希爾頓歡朋酒店快速擴展業務，目前它是全球最大同時也是最成功的國際酒店品牌之一，在25個國家（包括美國、加拿大、俄羅斯和德國）擁有超過2,400家酒店。2014年，希爾頓集團與中國極具創新力的鉑濤集團簽訂獨家戰略合作協議，在中國啟動和快速發展希爾頓歡朋酒店品牌。作為品牌合作伙伴，鉑濤集團全面負責希爾頓歡朋酒店在華市場的開發和運營。除了使歡朋品牌在全球大獲成功的許多特色服務–——包括健康早餐、免費WiFi、清爽的睡床、以及酒店成員提供的友善、可靠、關懷、周全的服務以外，值得賓客期待的還有中國本地化特色的設施與服務。
