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1、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。2、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。4、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。5、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。6、遵循酒店品牌標準。7、掌握酒店酒店的基本概況。8、與其他部門等進行有效的聯絡。