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【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發團隊員工。
2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。
3、控制酒店員工的流失率。
4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。
6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。
7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。
8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。
9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。
11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。
12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。
13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。
14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。
19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。
20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。
23、遵循酒店酒店品牌標準
24、掌握酒店酒店的基本概況
25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部
【崗位要求】
1、外形條件良好，身體健康，精力充沛。
2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。
3、維護酒店設施設備的正常運轉。
4、保持工作環境整潔。
5、英文溝通水平良好。
國際聯號工作經歷：優先國內管理公司經歷：優先語言能力：英語-熟練計算機能力：熟練年齡要求：35歲以下 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
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宜興西岸凰川酒店（萬達酒店及度假村管理）歡迎您的加入！? ? ? ??由宜興亦樂文旅開發有限公司投資興建、萬達酒店及度假村管理運營的奢華度假酒店項目——宜興西岸凰川酒店，隱逸于北緯31°、太湖西岸大凰川千畝原始山谷之中，依托優越的自然稟賦和品牌卓越品質，成為旅游度假、休閑康養、山地運動、親子出游，或舉辦山林浪漫婚禮和私人定制活動的理想目的地。? ? ? ? 酒店一期營業面積達11,116平方米，9幢富有東方韻味的別墅和宅院，依山就勢，錯落有致、臨湖而筑，相間有序，收盡山巒溪谷、茶洲竹海、瀉湖水系之靈韻，共同繪就可游可居的現代江南“富春山居圖”。設計靈感緊扣山林、河流、溶洞等生態野趣，施以現代美學筆觸，與自然渾然天成。52間臻奢客房、多個中西特色餐廳、法式草坪宴會廳、多功能宴會/會議廳、董事會議室、SPA、棋牌室、茶室、影音室、戶外泳池和健身中心等設施各具風格，一應俱全，為向往歸隱田園、療愈身心的賓客構建出一方桃源私境，開啟避世“森”呼吸之旅。? ? ? ?宜興西岸凰川酒店占據“上海、杭州、南京1小時生活圈”和“太湖半小時生活圈”得天獨厚的區位優勢，近享陶祖圣境、紫砂博物館、吳冠中藝術館、宜興三洞等豐富旅游資源，無論是泛舟探溶洞奇觀，漫步竹尖玻璃棧道，綠道騎行穿越茶園、竹海，還是領略紫砂陶文化與貢茶文化，亦或是享受垂釣、皮劃艇之樂，皆可游憩山水、探索人文魅力，盡享全方位沉浸式奢華度假體驗。? ? ? ? 加入我們，我們將會為您提供：1.具有市場競爭力的薪資水平2.優質的免費員工自助餐3.免費的公寓式員工宿舍4.每周雙休、享受國家法定假日和帶薪年假5.全面的社會保險及住房公積金6.免費的制服洗滌服務7.豐富多彩的員工活動和出游計劃8.為團隊成員量身定制培訓課程和發展計劃9.豐富的萬達線上及線下課程培訓10.萬達全球酒店的員工入住優惠11.萬達全球姐妹酒店交叉培訓12.萬達旗下酒店的內部調動及事業發展機會聯系電話：0510-82297777轉81310 張女士郵? ? ? ?箱：mia.zhang1@wandahotels.com酒店地址：江蘇省宜興市丁蜀鎮丁蜀鎮大凰川亦樂路1號
