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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。

2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。

3、負責酒店夜間的質量管理工作。

4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。

2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。

3、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。

4、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

5、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。