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崗位職責/職位描述

崗位職責

1. 負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續，給客人安排客房以及協助處理客人的問詢等。
2. 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整、正確地輸入系統中。
3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
4. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
5. 熟悉酒店房型、服務項目等，解答客人提出的有關酒店的咨詢。
6. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
7. 做好區域物品擺放及管理，熟悉燈具和設備的開關。
8. 確保個人服飾、妝容等方面全部符合規定的要求。
9. 遵守酒店和部門的各項規章制度、政策和操作流程。
10. 完成上級領導分配的其它工作。

任職要求

1. 中專及以上學歷，酒店或旅游管理相關專業。
2. 1年以上同崗位工作經驗，有一定的英語會話能力。
3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備以及前廳工作規范。
4. 性格開朗、形象氣質好、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。
5. 熟練使用辦公軟件，會操作前臺系統者優先。

6. 接受三班倒，接受一個月大概5-7天的通宵班。