- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：雅安市雨城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-45
- 計(jì)算機(jī)能力：精通
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(精通)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-07-28
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理 GSM
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。
2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。
3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。。
5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。
6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
9、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。
10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
11、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
12、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
14、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)
16、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。
崗位要求
1、具有良好寫作技能。
2、熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。
3、具有解決問(wèn)題和組織能力。
4、酒店2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)。
此崗位單休，介意勿投
