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崗位職責/職位描述

1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 3-5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，至少2年同崗位管理經(jīng)驗（如前臺主管/大堂副理），國際連鎖酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉前廳全流程操作（預訂、接待、收銀、禮賓、總機等）
4. 精通酒店管理系統(tǒng)
5. 具備收益管理意識，能協(xié)助優(yōu)化房態(tài)和房價策略。
6. 擅長團隊建設(shè)、培訓及績效考核。
7. 能制定前廳部SOP并監(jiān)督執(zhí)行。
8. 處理突發(fā)事件及客戶投訴的應急能力。
9. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客房、銷售等部門高效協(xié)作。高情商，具備敏銳的客戶需求洞察力。抗壓能力強，適應倒班和節(jié)假日工作。
10. 統(tǒng)籌前廳部日常運營，確保服務質(zhì)量達標。督導前臺、禮賓、總機等崗位工作，優(yōu)化服務流程。處理VIP接待及重大投訴，維護客戶關(guān)系。分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、RevPAR），提出改進建議。配合人力資源部完成前廳員工招聘、培訓及梯隊建設(shè)。