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崗位職能 ：
1.運營協調管理
1)依據酒店運營情況和客流預測，提前規劃值班期間各部門人力配置，制定并執行詳細值班人員排班表，確保各崗位人員充足、分工明確，滿足客人需求。
2)實時監控酒店前臺、湯泉區、客房部、餐飲部等區域的運營狀況，及時協調部門間工作銜接問題，如湯泉區客人用餐需求與餐飲部的配送協調、客房入住與湯泉體驗時間沖突的調整等，保障整體運營高效有序。
3)定期巡查酒店各區域，包括設施設備運行狀態、環境衛生狀況、服務人員工作表現等，及時發現并解決問題，如發現湯泉水質異常、客房設施損壞、員工服務態度不佳等情況，立即安排相關人員處理。
2.客戶服務管理
1)熱情接待每一位到店客人，尤其是在高峰時段或特殊情況下，親自參與接待工作，確保客人快速、順利辦理入住、體驗湯泉等手續，提升客人初始印象。
2)及時響應客人投訴和特殊需求，秉持顧客至上原則，運用專業溝通技巧和豐富經驗，迅速安撫客人情緒，深入了解問題所在，協調相關部門制定解決方案，并跟進處理結果，確保客人滿意度。對于重大投訴或復雜問題，及時向上級領導匯報，尋求支持。
3)收集客人反饋意見，分析客人需求和市場趨勢，定期整理并反饋給酒店管理層，為酒店服務質量提升、產品優化提供依據。
3.安全與應急管理
1)嚴格執行酒店安全管理制度，組織值班人員進行安全巡查，重點檢查湯泉區設備安全（如桑拿房溫度、水循環系統）、消防設施（滅火器、消防通道）、客房安全（門鎖、窗戶防護）等，及時消除安全隱患。
2)制定并完善應急處理預案，針對火災、客人突發疾病、設備故障等各類突發事件，組織員工定期進行應急演練，確保員工熟悉應急處理流程和職責。在突發事件發生時，迅速啟動應急預案，指揮現場救援和處理工作，保障客人和員工生命財產安全，降低酒店損失。
3)負責與外部應急救援機構（如醫院、消防部門）保持聯系，確保在緊急情況下能夠及時獲得支援。
4.員工管理與培訓
1)對值班員工進行日常管理和監督，考核員工工作表現，及時給予反饋和指導，激勵員工提升服務質量和工作效率。對于表現優秀的員工給予表揚和獎勵，對于存在問題的員工進行輔導和糾正。
2)根據員工技能水平和工作需求，組織針對性培訓，內容涵蓋服務禮儀、溝通技巧、湯泉專業知識、應急處理技能等，提升員工綜合素質和業務能力。
3)關注員工工作狀態和心理需求，營造積極向上的工作氛圍，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。
5.財務管理
1)監督值班期間酒店各營業點的收銀工作，確保現金、銀行卡、第三方支付等交易準確無誤，每日核對營業收入數據，與收銀系統記錄進行細致比對，發現賬款差異及時核查原因并上報處理。
2)負責前臺備用金管理，定期盤點備用金，確保金額準確、使用合規，規范各類費用報銷和支出流程，嚴格控制成本費用。
3)審核值班期間的各類運營報表（如入住率報表、湯泉消費報表、餐飲銷售報表等），分析數據變化趨勢，及時發現異常情況并向上級匯報，為酒店經營決策提供數據支持。
4)參與酒店成本控制工作，提出成本節約建議和措施，優化資源配置，降低運營成本，提高酒店經濟效益
6.信息記錄與匯報
1)認真填寫值班日志，詳細記錄值班期間酒店運營情況、客人投訴及處理結果、設備設施故障及維修情況、重大事件等信息，確保記錄準確、完整。
2)在值班結束時，將值班日志和相關報表按時移交給下一班值班經理或上級領導，同時進行口頭匯報，確保信息傳遞及時、有效。對于需要持續跟進的事項，明確交接給相關人員，并做好跟蹤記錄。。
商務職責 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES
1.了解酒店市場動態和競爭對手情況，根據酒店經營目標和市場需求，提出營銷建議和活動方案，協助銷售部門推廣酒店產品和服務。
維護與合作渠道（如 OTA 平臺、旅行社）的日常溝通，協助處理渠道訂單問題，保障合作順暢。
任職要求：
1、學歷背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先考慮。
2、工作經驗：具有 3 - 5 年酒店、溫泉浴場或相關行業工作經驗，其中至少 2 年管理崗位工作經驗，有值班經理工作經驗者優先。
3、專業技能：熟悉酒店運營管理流程，掌握客戶服務技巧和投訴處理方法；具備一定的財務管理知識，能夠進行數據分析和成本控制；熟練使用辦公軟件和酒店運營管理系統。
4、能力素質：具備較強的組織協調能力、溝通能力和團隊管理能力，能夠有效協調各部門工作，帶領團隊完成工作任務；具有較強的應變能力和問題解決能力，能夠在緊急情況下迅速做出決策并妥善處理問題；具備良好的服務意識和市場意識，能夠敏銳捕捉市場變化，推動酒店業務發展。
5、個人品質：工作認真負責，嚴謹細致，具有高度的責任心和敬業精神；誠實守信，廉潔奉公，遵守酒店規章制度；具備良好的職業道德和職業操守，維護酒店利益和形象。

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