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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房及公共區域的日常清潔與維護，確保環境整潔舒適；

2、為客人提供入住、退房、行李搬運等基礎服務，及時響應客人需求；

3、熟悉酒店設施及周邊信息，為客人提供準確的咨詢與引導服務；

4、協助處理客人投訴及突發情況，確保問題高效解決；

5、定期檢查客房設備及用品，及時補充或報修；

6、配合其他部門完成接待、會議等活動的服務支持工作；

7、遵守酒店安全及衛生標準，執行相關操作流程。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與職業素養，熱情主動，耐心細致；

2、普通話流利，具備基礎溝通能力，能適應輪班制工作；

3、身體健康，無不良嗜好，能勝任體力勞動及長時間站立工作；

4、有酒店或服務業經驗者優先，無經驗可接受培訓；

5、具備團隊協作精神，服從工作安排，責任心強；

6、能適應快節奏工作環境，抗壓能力良好。