- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省湖州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-03-19至2026-06-17
職位：前廳部經(jīng)理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)流程高效順暢；
2、制定并優(yōu)化前廳部各項規(guī)章制度、服務(wù)標準及操作流程，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
3、監(jiān)督并指導員工完成對客服務(wù)，處理突發(fā)事件及客戶投訴，確保客戶滿意度；
4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營效率；
6、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行；
7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制成本，確保資源合理使用。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件及投訴；
3、較強的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力；
4、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
5、工作細致認真，責任心強，能適應(yīng)高強度工作壓力；
6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件。
