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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保各崗位工作有序開展；

2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，監督執行情況，提升服務質量和客戶滿意度；

3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決，維護酒店形象；

4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力和服務意識；

5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持高效溝通，確?？绮块T協作順暢；

6、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實；

7、管理前廳部物資及設備，控制成本，確保資源合理使用。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有前廳部管理經驗者優先；

2、熟悉酒店前廳部各項業務流程及系統操作（如PMS系統）；

3、優秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能妥善處理突發事件；

4、具備較強的團隊管理能力，能有效激勵和培養員工；

5、工作細致、責任心強，能適應彈性排班及高強度工作；

6、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優先。