- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：湖州市安吉縣
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經歷：不限
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-03-29至2026-06-27
職位：線上運營經理
崗位職責/職位描述
一、 渠道管理與策略制定
1. 制定OTA運營策略： 根據(jù)市場趨勢、競爭對手分析和酒店自身定位，制定年度、季度、月度OTA銷售目標和運營策略。
2. 多渠道管理： 負責與各大OTA渠道客戶經理建立并維護良好合作關系，談判最優(yōu)合作條款（如傭金、促銷資源、廣告位等）。
3. 價格體系管理： 與收益管理團隊緊密協(xié)作，制定和動態(tài)調整OTA渠道的房價、包價產品，確保價格具有競爭力且符合整體收益策略。
4. 庫存管理： 精準管控各OTA渠道的房態(tài)和庫存，確保實時同步，避免超售或無效訂單。
二、 線上店鋪優(yōu)化與營銷
1. 內容管理與優(yōu)化： 全面負責OTA店鋪“數(shù)字門面”的吸引力，包括但不限于：
· 圖片/視頻： 定期更新高質量的酒店圖片、360度全景、視頻，確保展示最佳形象。
· 文案描述： 優(yōu)化酒店介紹、房型描述、設施服務說明，突出賣點，符合SEO規(guī)則。
· 信息準確性： 確保地址、電話、政策（入住、取消、兒童、寵物）、設施列表等信息100%準確。
2. 排名與流量提升： 通過參與平臺活動、優(yōu)化關鍵詞、爭取平臺推薦位、管理推廣通/競價排名（如攜程CPC）等方式，提升酒店在目標客群搜索中的自然排名和曝光量。
3. 促銷活動策劃： 策劃和執(zhí)行針對OTA渠道的專屬促銷活動（如早鳥價、連住優(yōu)惠、套餐組合），并跟蹤活動效果。
三、 數(shù)據(jù)分析與收益優(yōu)化
1. 日常數(shù)據(jù)監(jiān)控： 每日監(jiān)控核心數(shù)據(jù)指標，如瀏覽量、轉化率、產量、ADR（平均每日房價）、傭金成本、市場份額等。
2. 競爭分析： 定期進行競爭圈酒店分析，對比價格、產品、評分、評價內容，為策略調整提供依據(jù)。
3. 報告與洞察： 編制OTA運營周報、月報，分析業(yè)績波動原因，提供有數(shù)據(jù)支持的優(yōu)化建議和行動方案，向管理層匯報。
四、 評價管理與在線聲譽維護
1. 差評預防與處理： 建立流程，對差評進行快速響應、內部溯源和補救，并制定改進措施。
2. 好評促進： 鼓勵滿意客人撰寫高質量好評，可通過店內引導、后續(xù)跟進行為實現(xiàn)。
3. 所有評價回復： 及時、專業(yè)、個性化地回復每一條OTA評價（尤其是差評），展示酒店對客戶反饋的重視和服務誠意。
