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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、?依據集團待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。

2、?負責培訓和指導部門新員工。

3、?確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。

4、遵守賓客服務接待規章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當的公共關系技巧，對待客人禮貌且專業，建立適當的身份識別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現金交易、賬戶結算和存款。?

5、觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現行的政策程序完成本職工作。

6、時到達工作地點，穿著全套制服。

7、查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。

8、確保每日填寫各項必要的報告和表格。

【崗位要求】

1、良好的溝通能力，良好的寫作能力。

2、具備良好的英語口語和書寫能力。

3、熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統。

4、具備良好的解決問題和組織能力。

5、優秀的領導能力。