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崗位職責/職位描述

·???????? 積極地尋找獲取客人反饋意見的每一個機會。

·???????? 同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。

·???????? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。?

·???????? 持續(xù)關注客人的檔案以及詳細的喜好，確保客人的檔案和喜好出現(xiàn)在每一個預訂中。

·???????? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

·???????? 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。

·???????? 根據(jù)希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。

·???????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

·???????? 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。

·???????? 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。有能力理解和跟進的標準。

·???????? 執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。

·???????? 實施和跟進可被識別的可提高之處。

·???????? 與客人及團隊成員進行有效地溝通。

·???????? 提前計劃和確保有充足的可用資源。

·???????? 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。

·???????? 出席和參加定期的前廳部及相關的會議。

·???????? 明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。