職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省陵水黎族自治縣
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：中專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-45
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-05-02至2026-07-31
職位：樓層經(jīng)理 Floor Manager
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1、與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。
2、同其他部門保持良好協(xié)調(diào)工作。
3、確保客房樓層的所有工作遵循管家部操作程序。
4、確保客房樓層區(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
5、提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。
6、為常住客人和長(zhǎng)住客人提供個(gè)性化和超值服務(wù)。
7、確保客人需求與合理的要求被滿足。
8、通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷提高對(duì)客服務(wù)并保持。
9、及時(shí)的采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。
10、確保恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。
11、管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點(diǎn)和相關(guān)報(bào)告。
12、??監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊(duì)成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。
13、培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。
14、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。
15、?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
16、?執(zhí)行任何酒店管理層分配的其它工作。
【崗位要求】
1、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)。
3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
