施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：青島市黃島區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-41
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-03-17至2026-06-15
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)
2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求
3、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平
4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確保跨部門協(xié)作順暢，解決運(yùn)營中的突發(fā)問題
6、負(fù)責(zé)前廳部排班、物資管理及成本控制，合理調(diào)配人力資源與運(yùn)營物資
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，熟悉國際品牌酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先
2、出色的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系及突發(fā)事件
3、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力
4、普通話流利，英語溝通能力良好，能處理涉外賓客服務(wù)需求
5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與跨部門協(xié)調(diào)能力
