崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。
2、有計(jì)劃開(kāi)展部門(mén)工作,并定期進(jìn)行匯報(bào)。
3、進(jìn)行有效營(yíng)銷,提升出租率及賓客滿意度。
4、督導(dǎo)部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。7、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評(píng)提升、好評(píng)轉(zhuǎn)化率、會(huì)員發(fā)展等工作。
崗位要求
1、全日制大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,形象氣質(zhì)佳,女士,年齡不超過(guò)38歲。
2、熟悉酒店前廳的運(yùn)營(yíng)管理工作,具有極強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3、督導(dǎo)前廳部員工做好服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、對(duì)客服務(wù)以及網(wǎng)評(píng)工作。
4、具備基本英語(yǔ)對(duì)話能力,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
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