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崗位描述：

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將到來的BONVOY優先顧客、常規客人和長住客人貴姓名；

3、了解萬豪積分兌換,及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達到酒店目標；

4、建立良好關系并提供個性化和超值服務；

5、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更優的經濟效益；

6、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務；

7、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；

8、熟練掌握福朋喜來登BSA要求的顧客滿意標準并貫徹于日常工作中；

9、熟練掌握萬豪優先顧客計劃，積極發展新會員，確保滿足客人需求和合理要求；

10、熟練的使用MARSHA和Opera系統并會使用鑰匙系統。負責為下榻酒店的賓客辦理入住離店登記手續；

11、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；

12、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。