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工作職責：
1. 負責預訂部日常工作的組織與協調，確保預訂流程高效、準確運行。
2. 負責每日預訂數據的核對、整理與上報，包括客房預訂量、確認率、變更率、取消率等，及時發現異常并協調解決。
3. 指導并監督團隊成員完成客戶預訂、變更及取消等操作，確保所有預訂信息（客戶信息、房型、入住離店時間、特殊需求等）準確錄入預訂系統，同步更新房態。
4. 負責電話接聽、轉接、留言傳達、緊急事務上報等，保障酒店內外通訊暢通，服務規范統一。
5. 處理預訂過程中的異常情況及客戶投訴，及時協調相關部門解決問題。
6. 配合其他部門完成接待準備及相關信息對接工作，保障服務銜接順暢。
7. 組織開展崗位培訓與業務考核，持續提升團隊專業能力與服務水平。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，旅游、酒店管理或相關專業優先。
2. 具有2年以上酒店或服務行業預訂相關工作經驗，具備萬豪集團經驗者優先。
3. 熟練掌握并熟練運用酒店Opera系統，具備良好的數據分析與文書處理能力。
4. 具備優秀的溝通協調能力、服務意識和應急處理能力，能承受一定工作壓力。
5. 工作認真負責，具備良好的職業道德和團隊合作精神。