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崗位職責/職位描述

工作職責：1. 負責賓客從入住到離店的全流程服務管理，確保賓客體驗的順暢與滿意度；2. 及時響應并處理賓客的各類需求與投訴，協調各部門資源，提供高效解決方案；3. 監控賓客反饋，定期分析服務數據，提出改進建議，以提升整體服務質量；4. 主導賓客關系維護工作，包括特殊節日問候、個性化服務安排等，增強賓客忠誠度；5. 培訓并指導前臺及客房服務團隊，提升其對賓客需求的敏感度和處理能力；6. 參與制定并執行賓客服務標準與流程，確保服務的一致性和高標準。任職資格：1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；2. 至少2年酒店或相關服務行業工作經驗，有賓客服務管理經驗者優先；3. 具備良好的溝通協調能力和問題解決能力，能夠迅速應對并處理突發情況；4. 擁有出色的賓客服務意識，能夠主動識別并滿足賓客需求；5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統，具備基本的數據分析能力；6. 英語聽說讀寫能力良好，能夠與外籍賓客進行無障礙溝通。