職位：賓客服務經理(J10854)
- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：浙江省杭州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-04-14至2026-07-13
崗位職責/職位描述
工作職責：1. 負責賓客從入住到離店的全流程服務管理，確保賓客體驗的順暢與滿意度；2. 及時響應并處理賓客的各類需求與投訴，協(xié)調各部門資源，提供高效解決方案；3. 監(jiān)控賓客反饋，定期分析服務數(shù)據，提出改進建議，以提升整體服務質量；4. 主導賓客關系維護工作，包括特殊節(jié)日問候、個性化服務安排等，增強賓客忠誠度；5. 培訓并指導前臺及客房服務團隊，提升其對賓客需求的敏感度和處理能力；6. 參與制定并執(zhí)行賓客服務標準與流程，確保服務的一致性和高標準。任職資格：1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；2. 至少2年酒店或相關服務行業(yè)工作經驗，有賓客服務管理經驗者優(yōu)先；3. 具備良好的溝通協(xié)調能力和問題解決能力，能夠迅速應對并處理突發(fā)情況；4. 擁有出色的賓客服務意識，能夠主動識別并滿足賓客需求；5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據分析能力；6. 英語聽說讀寫能力良好，能夠與外籍賓客進行無障礙溝通。
