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崗位職責/職位描述

工作職責：
1、積極的工作，友好的為客人提供服務；

2、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎；

3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復；

4、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話；

5、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂；

6、接受、等待預訂，處理延遲，早退等預訂更改，調查和記錄預抵未達預訂;

任職資格：

1、普通話標準、清晰；

2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力；

3、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練；

4、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先;