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崗位職責(zé)
1、主動(dòng)問候客人并提供引導(dǎo)，辦理入住登記及退房結(jié)賬等；
2、主動(dòng)處理OTA客戶預(yù)訂，接聽前臺(tái)電話及時(shí)解答客人疑問，協(xié)調(diào)換房/續(xù)住/加床等需求等；
3、準(zhǔn)確錄入公安系統(tǒng)及酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)正確；
4、客人行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、叫醒服務(wù)、周邊交通設(shè)施咨詢等；解答客人關(guān)于酒店服務(wù)及設(shè)施咨詢問題，提升客戶滿意度；
5、與客房部實(shí)時(shí)同步房態(tài)信息，確保房源準(zhǔn)確分配；協(xié)調(diào)餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團(tuán)隊(duì)接待）
6、參與交接班會(huì)議，傳遞重要客情及待辦事項(xiàng)，確保服務(wù)無(wú)縫銜接；
7、管理前臺(tái)日常事務(wù)：工作區(qū)域整潔、設(shè)備維護(hù)、前臺(tái)庫(kù)存盤點(diǎn)、整理客人檔案及營(yíng)業(yè)報(bào)表等；
8、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，保持專業(yè)儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時(shí)刻展現(xiàn)熱情友好的服務(wù)態(tài)度；
9、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細(xì)心。

崗位要求
1、高中及以上學(xué)歷，至少有1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話流利；
2、能夠熟練操作電腦，熟悉OFFICE辦公軟件基本應(yīng)用。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠較快適應(yīng)工作節(jié)奏，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
4、性格開朗、善于與人交流，相貌端正形象佳，身體健康，無(wú)不良嗜好。

?觀唐酒店隸屬于觀唐集團(tuán)，坐落于北京市朝陽(yáng)區(qū)廣善路，緊鄰?fù)⑿聡?guó)展商圈及賽特奧特萊斯。周邊地鐵出行方便，距地鐵十四號(hào)線善各莊站僅200米，交通便利。觀唐酒店配有100間豪華客房及套房，多功能廳，中餐廳，大堂吧，咖啡廳，商務(wù)辦公空間，生活服務(wù)配套等設(shè)施。?觀唐酒店于2023年開業(yè)，配備頂級(jí)設(shè)備設(shè)施，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造專屬出差、旅游、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)。?品味生活，盡在觀唐酒店！