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崗位職責
1、主動問候客人并提供引導，辦理入住登記及退房結(jié)賬等；
2、主動處理OTA客戶預訂，接聽前臺電話及時解答客人疑問，協(xié)調(diào)換房/續(xù)住/加床等需求等；
3、準確錄入公安系統(tǒng)及酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保日常運營數(shù)據(jù)正確；
4、客人行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、叫醒服務、周邊交通設施咨詢等；解答客人關(guān)于酒店服務及設施咨詢問題，提升客戶滿意度；
5、與客房部實時同步房態(tài)信息，確保房源準確分配；協(xié)調(diào)餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團隊接待）
6、參與交接班會議，傳遞重要客情及待辦事項，確保服務無縫銜接；
7、管理前臺日常事務：工作區(qū)域整潔、設備維護、前臺庫存盤點、整理客人檔案及營業(yè)報表等；
8、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，保持專業(yè)儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時刻展現(xiàn)熱情友好的服務態(tài)度；
9、熟練掌握業(yè)務知識、系統(tǒng)操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細心。

崗位要求
1、高中及以上學歷，至少有1年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，普通話流利；
2、能夠熟練操作電腦，熟悉OFFICE辦公軟件基本應用。
3、學習能力強，能夠較快適應工作節(jié)奏，具有較強的服務意識和責任感。
4、性格開朗、善于與人交流，相貌端正形象佳，身體健康，無不良嗜好。

?觀唐酒店隸屬于觀唐集團，坐落于北京市朝陽區(qū)廣善路，緊鄰望京、新國展商圈及賽特奧特萊斯。周邊地鐵出行方便，距地鐵十四號線善各莊站僅200米，交通便利。觀唐酒店配有100間豪華客房及套房，多功能廳，中餐廳，大堂吧，咖啡廳，商務辦公空間，生活服務配套等設施。?觀唐酒店于2023年開業(yè)，配備頂級設備設施，專業(yè)服務團隊，打造專屬出差、旅游、會議等各項服務。?品味生活，盡在觀唐酒店！