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• 領導好

【崗位職責】
1、主動問候客人并提供引導，辦理入住登記及退房結賬等；
2、主動處理OTA客戶預訂，接聽前臺電話及時解答客人疑問，協調換房/續住/加床等需求等；
3、準確錄入公安系統及酒店管理系統（PMS），確保日常運營數據正確；
4、客人行李寄存、物品轉交、叫醒服務、周邊交通設施咨詢等；解答客人關于酒店服務及設施咨詢問題，提升客戶滿意度；
5、與客房部實時同步房態信息，確保房源準確分配；協調餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團隊接待）
6、參與交接班會議，傳遞重要客情及待辦事項，確保服務無縫銜接；
7、管理前臺日常事務：工作區域整潔、設備維護、前臺庫存盤點、整理客人檔案及營業報表等；
8、養成良好的職業素養，保持專業儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時刻展現熱情友好的服務態度；
9、熟練掌握業務知識、系統操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細心。

【崗位要求】
1、大專以上文化程度，酒店管理相關專業，普通話流利，身體健康；
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感；
3、能夠熟練操作電腦，熟悉office辦公軟件的基本應用。

?觀唐酒店隸屬于觀唐集團，坐落于北京市朝陽區廣善路，緊鄰望京、新國展商圈及賽特奧特萊斯。周邊地鐵出行方便，距地鐵十四號線善各莊站僅200米，交通便利。觀唐酒店配有100間豪華客房及套房，多功能廳，中餐廳，大堂吧，咖啡廳，商務辦公空間，生活服務配套等設施。?觀唐酒店于2023年開業，配備頂級設備設施，專業服務團隊，打造專屬出差、旅游、會議等各項服務。?品味生活，盡在觀唐酒店！