崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，為賓客提供高效、專業(yè)的入住/退房服務(wù)，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤
2、熱情解答賓客咨詢，熟悉酒店設(shè)施及周邊信息，提供個性化服務(wù)建議
3、妥善處理賓客行李寄存及轉(zhuǎn)交，保障物品安全
4、準(zhǔn)確錄入賓客信息至管理系統(tǒng)，及時更新公安申報系統(tǒng)
5、維護會員檔案，積極發(fā)展新會員并兌現(xiàn)會員權(quán)益
6、協(xié)調(diào)各部門需求，快速響應(yīng)賓客特殊要求
7、嚴(yán)格執(zhí)行收銀規(guī)范，處理現(xiàn)金/信用卡/第三方支付等業(yè)務(wù)
8、保持前臺區(qū)域整潔，有序管理便利店商品及庫存

【崗位要求】
1、20-40歲，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、高星級酒店前臺工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗優(yōu)先
3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng) ，ONQ PEP系統(tǒng)優(yōu)先
5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和突發(fā)事件處理能力
6、形象端正，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
7、能適應(yīng)倒班工作制，持有健康證