崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、按照希爾頓酒店標準，每日按時完成客房的清潔與補給工作
2、嚴格執行客房清潔程序，確保布草、用品補充及設施檢查到位
3、妥善處理"請勿打擾"客房，維護客人隱私與安全
4、及時響應賓客需求，提供開夜床等個性化服務
5、保持工作車、布草房及責任區域的整潔有序
6、準確上報設備故障、物品損耗及維護需求
7、遵守失物招領流程，妥善處理客人遺留物品
8、主動識別并解決客訴，維護酒店服務品質

【崗位要求】
1、高中或職校學歷，1年以上國際連鎖酒店客房服務經驗
2、熟練掌握專業清潔劑使用及客房清潔標準化流程
3、適應輪班制（含周末及節假日），體力能勝任高強度工作
4、具備基礎英語溝通能力，能理解設備英文標識
5、持有萬能鑰匙管理意識，注重安全與隱私保護
6、服務意識強，能妥善處理突發情況
7、無不良從業記錄，需提供前雇主推薦信