崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更及取消等事宜；
2、解答客人咨詢，提供酒店設施、服務及周邊旅游信息，確保客人需求得到及時響應；
3、協助處理客人投訴及突發事件，確保問題高效解決并提升客戶滿意度；
4、監督前臺服務質量，指導并培訓新員工，確保團隊工作流程標準化；
5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤；
6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行。

【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2、1年以上酒店前臺工作經驗，具備領班或團隊管理經驗者優先；
3、熟練掌握酒店管理系統（希爾頓ONQ或PEP系統優先）及辦公軟件操作；
4、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶關系；
5、工作細致耐心，責任心強，能適應輪班制工作安排；
6、英語口語流利，能進行基本業務交流。