崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等事宜；
2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息，確保客人需求得到及時響應(yīng)；
3、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題高效解決并提升客戶滿意度；
4、監(jiān)督前臺服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)并培訓(xùn)新員工，確保團隊工作流程標準化；
5、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確無誤；
6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備正常運行。

【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，具備領(lǐng)班或團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（希爾頓ONQ或PEP系統(tǒng)優(yōu)先）及辦公軟件操作；
4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶關(guān)系；
5、工作細致耐心，責任心強，能適應(yīng)輪班制工作安排；
6、英語口語流利，能進行基本業(yè)務(wù)交流。