崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責前臺部的日常運營和管理，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。
2. 監督并指導前臺員工的工作，包括接待、登記、退房、咨詢解答等環節，確保服務流程的規范性和標準化。
3. 處理賓客的投訴和建議，及時協調解決賓客遇到的問題，提升賓客滿意度。
4. 負責前臺區域的衛生和安全管理工作，確保環境整潔、有序，符合酒店標準。
5. 定期組織前臺員工的培訓，提升員工的服務意識和專業技能。
6. 與其他部門保持緊密溝通，協調解決跨部門問題，確保酒店整體運營順暢。
7. 完成上級交辦的其他任務，如參與酒店活動策劃、協助市場推廣等。
任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2. 具備1年以上國際練號酒店前臺或相關服務行業工作經驗，熟悉前臺服務流程。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熱情、耐心地接待賓客。
4. 具備較強的組織協調能力和問題解決能力，能夠應對突發情況。
5. 熟練使用辦公軟件和酒店管理系統，具備基本的計算機操作能力。
6. 工作認真負責，具有團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
7. 形象氣質佳，具備良好的職業素養和禮儀規范。