崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責賓客入住登記、退房結賬、問詢解答等前臺日常接待服務，確保流程規范、響應及時、服務專業；
2. 準確錄入并維護客房狀態、預訂信息及客戶檔案，保障系統數據真實、完整、可追溯；
3. 協同客房、餐飲、安保等部門，及時傳遞賓客需求與異常情況，提升跨部門服務協同效率；
4. 妥善保管前臺備用金及票據，嚴格執行財務操作規程，確保資金與賬目清晰合規；
5. 主動識別并響應賓客合理訴求，妥善處理一般性投訴，必要時按程序升級至主管人員。
任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，歡迎應屆畢業生應聘；
2. 具備良好的普通話表達能力與基礎英語溝通能力（能聽懂并簡單回應常見服務用語）；
3. 形象端正，親和力強，具備較強的服務意識、責任心及抗壓能力；
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統（ONQ）者優先，接受崗前系統培訓；
5. 遵守勞動法律法規，無違法違紀記錄，能適應輪班制工作安排。