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崗位職責/職位描述

·?職位性質：全職

·?工作地區：國外

·?招聘人數：不限

·?學　　歷：不限

·?工作經驗：15年以上

·?提供食宿：不限

·?年齡要求：不限

·?計算機能力：不限

·?語言要求：英語/韓語

·?國際聯號工作經歷：不限

·?薪資待遇：面試后可調整

工作范圍

協助房務總經理（Hotel Manager - Rooms）運營和管理房務部，確保符合凱悅國際的企業戰略和品牌戰略，同時滿足員工、賓客和業主的期望。直接領導前廳部經理和首席禮賓司，確保各部門的日常運營順暢。

負責對象

·?前廳部經理

·?賓客體驗經理（GEM Manager）

·?行政酒廊經理（Grand Club Manager）

·?首席禮賓司

·?交通經理

·?所轄區域的所有其他員工

匯報對象

·?房務總經理（Hotel Manager - Rooms）

主要職責與責任

運營與行政

·?確保為賓客提供的所有服務始終可用，并按照服務觸點及賭場運營指南高效、禮貌地執行。

·?處理日常行政工作。

·?建立高效的辦公室流程，處理一般往來信件、歸檔和記錄（無紙化、環保）。

·?確保公司最低品牌標準已實施，并在適當情況下實施可選品牌標準。

·?確保賓客偏好/GEM備注在系統中更新、維護并應用于日常運營。

·?處理客戶投訴并在可能情況下采取補救措施。

·?參加以下會議：每日賭場房間分配、月度預測回顧、每周收益管理。

·?在迎接和送別博彩及非博彩貴賓客人前后做好準備工作。

·?與各部門負責人緊密聯系，確保準確、及時地接待團隊、貴賓和散客。

·?監督并與首席禮賓司及交通經理密切合作，確保交通部門順暢運行，車輛按時運行并保持良好狀態。

·?向房務總監匯報客房銷售進展及預訂情況。

·?定期檢查酒店各區域和建筑，確保為賓客提供清潔舒適的環境，并保證客房和公共區域的設施與細節符合標準。

·?定期監控和分析競爭酒店的業務趨勢。

·?與旅行社、本地商業團體和航空公司保持密切關系。

·?規劃并實施有效的追加銷售活動，通過合理的價格管理最大化客房收入。

·?定期召開溝通會議，確保部門簡報和會議有效進行。

·?與房務總監、工程總監和行政管家一起頻繁、全面檢查客房及房務區域。

·?在超額預訂情況下協助安排外部賓客住宿。

·?確保每日貴賓房、特殊需求房和長住客房提前分配，通知客房部并準備適當的歡迎禮遇。

·?與客房部和工程部緊密合作，必要時封鎖房間進行維護。

·?確保所有“Hyatt Touches”和房務Top 20標準得到實施。

·?通過客戶服務和精英服務評分報告分析HySat調查，進一步提升服務質量。

·?與其他領導委員會及博彩運營緊密合作，靈活支持，專注于度假村整體成功及賓客滿意度。

·?確保房務員工以“卓越運營”的精神支持博彩及非博彩運營。

·?制定并維護詳細的部門政策與程序、工作流程和績效標準，并每年審查以反映變化。

·?負責部門行政順暢運行，維護所有酒店記錄和表格。

·?確保賓客識別計劃持續維護。

·?在業務高峰期特別監控運營，通過部門經理進行必要調整。

·?規劃并實施賓客在君悅旅程中各觸點的標志性體驗。

財務

·?通過共享服務和靈活排班最大化員工生產力，并與團隊力量總監緊密合作優化資源。

·?通過建立靈活的員工隊伍（全職與兼職結合）實現高效薪資管理與資源分配。

·?確保各成本中心（如前廳部、行政酒廊、交通部）在提升利潤的同時提供品牌體驗。

·?確保外包成本中心以最低成本結構運營。

·?協助編制年度業務計劃。

·?適時協助月度預測。

·?戰略性分析業務表現，監控酒店預算、預測和費用，與房務總監及財務總監緊密合作，確保目標達成并有效控制成本。

·?審查并解釋運營結果，討論意見和建議。

·?研究年度預算，控制預算項目采購并分析運營趨勢。

·?通過各種策略和方法嚴格控制費用支出。

·?基于關鍵績效指標主動管理成本，并通過相關部門負責人落實。

·?確保遵守所有酒店、公司及當地關于財務記錄、資金管理和執照的規定，包括及時準確的財務信息報告。

市場營銷?(Marketing)

·?持續評估本地、國內及國際市場趨勢、供應商及其他酒店運營，確保酒店自身運營保持競爭力與前沿性。

·?保持對本地及國際市場和旅游趨勢的最新了解，制定合適的策略和有效的方案，以提供滿足客戶需求的酒店產品，并最大化銷售機會。

·?建立并維護與競爭酒店代表、業務合作伙伴、本地商業團體及其他組織（如航空公司、旅行社、媒體、地方及社交社區）的專業關系。

·?與酒店高管及管理團隊（如餐飲部、銷售與市場部、賭場運營部）在特定市場領域緊密合作，以獲取最佳入住率和收益機會，確保最大化產出與盈利。

·?持續監控并了解競爭對手酒店的運營及業績。

·?積極參與每周收益管理/賭場房間分配會議，監督合理的定價結構，以最大化收益和整體利潤。

人員管理?(People)

·?通過清晰溝通營造和諧的工作環境，促進良好關系。

·?監督并協助前廳部、行政酒廊及交通部員工的招聘與甄選，遵循酒店招聘指南并采用勝任力為基礎的選拔方法。

·?通過培訓、輔導和指導提升部門經理的技能和能力。

·?每半年及每年與部門經理進行溝通面談，提供誠實、適當的反饋并保持雙向交流。

·?支持其職業發展目標，并確保他們對下屬進行同樣的溝通與反饋。

·?推行公司培訓理念，與人力資源總監及培訓經理緊密合作，培養部門培訓師，確保所有經理和主管積極參與員工培訓與發展。

·?開發并協助開展以提升技能、知識和服務態度為重點的培訓活動。

·?確保員工充分理解規章制度，并遵守行為規范。

·?監控員工士氣，提供績效反饋與發展機制。

·?確保房務運營接受新技術和設備，以簡化流程，提高生產力，實現“TWOOTS”理念（減少系統工作量）。

·?通過親身管理，密切監督員工履行職責，確保符合政策、程序及相關法律。

·?合理分配職責與責任，培養和發展員工，同時確保運營和安全標準得到維持。

·?參加員工社交及娛樂活動，以建立更緊密的關系。

·?反饋員工體驗調查結果，并確保相關改進措施得到實施。

·?監督房務部員工的準時性和儀容儀表，確保穿著正確制服并保持高標準的個人形象與衛生，符合酒店及部門的儀容標準。

其他職責?(Other Duties)

·?確保酒店高效順暢運營，并在需要時為其他部門提供服務和支持。

·?與高管共同召開并協調會議，聚焦重點領域，確保會議計劃周密、高效且結果導向。

·?以禮貌高效的方式處理賓客和員工的咨詢，如無法立即解決問題則及時匯報并跟進。

·?熟悉員工及勞資關系相關法律法規，嚴格遵守員工手冊及酒店關于消防、衛生和安全的政策。

·?積極參與員工福利、安全、發展和健康，提供建議、輔導和誠懇、外交性的反饋。

·?始終保持負責任的管理和行為，積極代表凱悅品牌。

·?積極響應酒店、行業及公司要求的合理任務和次要職責變更。

·?專注于提升生產力水平，謹慎管理水電及薪資成本，確保設備的最佳使用和能源效率。

·?監督合規情況，必要時采取紀律措施。

·?按需參加培訓課程和會議。

·?執行分配的其他合理職責和責任。