【崗位職責】
積極的工作,友好的為客人提供服務。
積極地參加職業培訓,保證工作能力。
致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。
在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。
交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。
及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。
及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。
準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。
遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。
采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。
要確保為客人提供人性化服務。
確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。
將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。
遵循酒店品牌標準。
了解酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。
匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。
隨時向客服中心經理匯報最新的動態。
如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。
能熟練的掌握和運用電腦
確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。
確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。
控制客服中心存貨,避免浪費。
警惕商業競爭行為,并及時上報。
必要的時候加入消防隊。
準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。
抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。
準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。
【崗位要求】
保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
維護酒店設施設備的正常運轉
保持工作環境整潔
達到綠色酒店的要求
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
?? ? 東陽天瀾雷迪森廣場酒店座落于素有“東方好萊塢,木雕之鄉”的浙江東陽,是由中國500強企業中天控股集團斥資數億元匠心打造,是雷迪森酒店集團旗下奢華全服務型酒店。酒店望東陽江而立,主體建筑面積42000多平方,由日本知名設計大師原創設計,將中式美學融入現代設施,打造出全新的東方格調。? ? 271間自然人文特色客房,山水相融,意境悠遠,中式美學寫意流淌在現代設施中,無不體現返璞歸真的自然之感。? ? 酒店氣勢輝宏的2000方無柱大宴會廳,可同時容納千人宴會會議,訓練有素的高宴團隊,專職的會議經理,是舉行宴會會議的上善之選。? ? 高端雅致的全日制餐廳,亦是滿滿的人間煙火,上盧餛飩、沃面、南馬肉餅等鄉土味十足的東陽美食,與奢華酒店貫有的西式早餐混搭碰撞,喚醒了唇齒間的活色生香。? ? 15間風格迥異的餐飲包廂,以江南意境菜為主打。所謂“一菜一山水,一味憶江南”,酒店主廚意將東陽山水融入道道美食,有美味也有美景,更有酒店尚食管家,為您提供周到有度的服務。? ? 酒店周邊東陽旅游景點圍繞。距離江南現存規模最大、保存最完整的明清古建筑群盧宅僅10分鐘車程,驅車約20分鐘即達中國木雕城、橫店影視城、東陽鳳凰谷、落鶴山風景區、東陽花園村、三都勝景、東白山風景區、社姆山風景區。?