收藏 
微信
舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。
積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。
及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。
采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。
要確保為客人提供人性化服務(wù)。
確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。
遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
了解酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。
匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。
隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。
如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。
能熟練的掌握和運(yùn)用電腦
確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。
確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。
控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。
警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。
必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。
準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。
抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。
【崗位要求】
保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
保持工作環(huán)境整潔
達(dá)到綠色酒店的要求
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級(jí)
100-499人
私營．民營企業(yè)
?? ? 東陽天瀾雷迪森廣場(chǎng)酒店座落于素有“東方好萊塢，木雕之鄉(xiāng)”的浙江東陽，是由中國500強(qiáng)企業(yè)中天控股集團(tuán)斥資數(shù)億元匠心打造，是雷迪森酒店集團(tuán)旗下奢華全服務(wù)型酒店。酒店望東陽江而立，主體建筑面積42000多平方，由日本知名設(shè)計(jì)大師原創(chuàng)設(shè)計(jì)，將中式美學(xué)融入現(xiàn)代設(shè)施，打造出全新的東方格調(diào)。? ? 271間自然人文特色客房，山水相融，意境悠遠(yuǎn)，中式美學(xué)寫意流淌在現(xiàn)代設(shè)施中，無不體現(xiàn)返璞歸真的自然之感。? ? 酒店氣勢(shì)輝宏的2000方無柱大宴會(huì)廳，可同時(shí)容納千人宴會(huì)會(huì)議，訓(xùn)練有素的高宴團(tuán)隊(duì)，專職的會(huì)議經(jīng)理，是舉行宴會(huì)會(huì)議的上善之選。? ? 高端雅致的全日制餐廳，亦是滿滿的人間煙火，上盧餛飩、沃面、南馬肉餅等鄉(xiāng)土味十足的東陽美食，與奢華酒店貫有的西式早餐混搭碰撞，喚醒了唇齒間的活色生香。? ? 15間風(fēng)格迥異的餐飲包廂，以江南意境菜為主打。所謂“一菜一山水,一味憶江南”，酒店主廚意將東陽山水融入道道美食，有美味也有美景，更有酒店尚食管家，為您提供周到有度的服務(wù)。? ? 酒店周邊東陽旅游景點(diǎn)圍繞。距離江南現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的明清古建筑群盧宅僅10分鐘車程，驅(qū)車約20分鐘即達(dá)中國木雕城、橫店影視城、東陽鳳凰谷、落鶴山風(fēng)景區(qū)、東陽花園村、三都勝景、東白山風(fēng)景區(qū)、社姆山風(fēng)景區(qū)。?
