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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、迎接問候賓客，在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練掌握店內外信息，向賓客提供禮貌周全的服務。

4、了解酒店的相關活動，可向賓客詳細介紹酒店康樂部的活動。

5、對于賓客的要求、不滿和需要及時做出回應及時向領班或部門經理匯報。