崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

? 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。

? 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)

? 管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助

? 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤(pán)點(diǎn)出借物品

? 記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況

? 熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助

? 培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估

? 鼓勵(lì)員工掌握多技能

? 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展

? 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率

?保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成

? 掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)

【崗位要求】

??良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。

??強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能

? 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)

? 具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

??賓客服務(wù)支持部?jī)赡暌陨现鞴芄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)? ??

? 有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先