崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 運(yùn)營管理：監(jiān)督預(yù)訂部的日常運(yùn)營，確保流程高效并遵守公司政策。確保所有預(yù)訂都得到準(zhǔn)確處理和記錄，包括未入住和延遲取消費(fèi)用的應(yīng)用。
? 收入優(yōu)化：分析季節(jié)性和歷史預(yù)訂趨勢(shì)，以優(yōu)化客房入住率和平均房價(jià)。與收入和銷售團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)施推動(dòng)收入增長的戰(zhàn)略。
? 卓越的客戶服務(wù)：監(jiān)控客人滿意度，及時(shí)處理查詢和投訴，并確保無縫的預(yù)訂體驗(yàn)。為客戶提供準(zhǔn)確和專業(yè)的報(bào)價(jià)和確認(rèn)。
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和指導(dǎo)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)高績效文化。監(jiān)控團(tuán)隊(duì)績效，確保遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并定期提供改進(jìn)反饋。
? 協(xié)作與溝通：與銷售和前臺(tái)等其他部門密切合作，確保無縫的客人體驗(yàn)。與團(tuán)隊(duì)成員和管理層進(jìn)行有效溝通，以協(xié)調(diào)目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)。
? 合規(guī)與流程改進(jìn)：確保遵守酒店預(yù)訂政策和程序。確定并實(shí)施預(yù)訂流程的改進(jìn)，以提高效率和準(zhǔn)確性。


任職資格：
? 擁有預(yù)訂或前臺(tái)運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn)，在酒店業(yè)擔(dān)任管理或領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)至少 2－3 年。
? 深入了解預(yù)訂系統(tǒng)、預(yù)訂政策和收益管理原則。
? 卓越的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理技能，注重員工發(fā)展和績效改進(jìn)。
? 熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS）、預(yù)訂軟件和 Microsoft Office。
? 具有出色的溝通和人際交往能力，以客戶為中心。
? 具有很強(qiáng)的分析和組織能力，注重細(xì)節(jié)。
? 能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中茁壯成長，同時(shí)保持高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。