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崗位職責/職位描述

崗位職責

負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。

1.?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務；

2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級；?

3.?確保VIP客人的個性化服務；

4.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理；

5.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統；

6.?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等；

7.?嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡；

8.?收取現金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定；

9.?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務；

10. 完成上級交辦的其他工作。

任職要求

1.?高中及以上學歷；

2.?兩至三年高星級酒店相關工作經驗者優先；

3.?能快速有效的運用前臺操作系統；

4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。