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崗位職責/職位描述

*工作內容描述：

1.?主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規范性，清理部門各項相關報表；

2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優質、個性化服務；

3.?負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率；

4.?制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估；

5.?做好部門月度數據匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平；

6.?熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營；

7.?熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解；

8.?負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化；

9.?加強與其他各部門的信息溝通，協調對客服務的各項工作。

*勝任能力要求：

1.?同崗位1-3年工作經驗 ；

2.?良好的英語能力、管理技能；

3.?理解力強、工作細致，有條理，效率高；

4.?具有較強的溝通協調能力和組織能力；

5.?具備專項優化能力，可以獨立完成方案的優化及實施；

6.?熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。