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崗位職責/職位描述

*工作內容描述：

1.???????? 熟悉前廳部工作流程及標準，監督員工日常工作中按標準執行；

2.???????? 協助部門經理做好員工培訓與評估；

3.???????? 建立健全酒店各種問訊資料；

4.???????? 協助前臺做好客人信息登記及資料留存；

5.???????? 協助財務調整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤；

6.???????? 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況；

7.???????? 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，各類資料的收集、存檔及管理工作；

8.???????? 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正；

9.???????? 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優異的對客服務；

10.????? 熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。

*勝任能力要求：

1.???????? 中高端酒店同崗位1-3年工作經驗；

2.???????? 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧；

3.???????? 辦公軟件熟練使用；

4.???????? 良好的組織以及解決問題的能力；

5.???????? 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。