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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)瀾也酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效順暢；

2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度；

3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程；

4、制定前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工技能及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；

5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門工作無縫銜接；

6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置；

7、監(jiān)控前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、營收等），定期提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議；

8、落實(shí)酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保前廳區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有繼續(xù)成長潛力，可以發(fā)展做房務(wù)/運(yùn)營總監(jiān)。

2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求；

3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)及辦公軟件；

4、邏輯清晰，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理及突發(fā)事件處理能力；

5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制；