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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，提升賓客滿意度

2、處理賓客投訴及特殊需求，及時協調解決各類問題

3、收集并分析賓客反饋，提出改進建議并跟進落實

4、協助制定并執行賓客關系維護計劃及標準流程

5、定期與各部門溝通協作，確保服務質量符合標準

6、參與酒店服務培訓，提升團隊整體服務水平

【崗位要求】

1、具備良好的溝通能力和服務意識

2、能夠熟練處理各類賓客關系問題

3、具備較強的應變能力和協調能力

4、工作細致耐心，責任心強

5、有酒店行業相關經驗者優先