施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省蘇州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：食宿面議
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3.5千-4千
- 職位有效期：2025-09-17至2026-06-02
職位：Lobby Host 前臺(tái)接待
崗位職責(zé)/職位描述
- ?隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。??
- ?按照酒店的程序，為所有到達(dá)客人登記及安排房間。
- 詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。
- ?為客人登記、結(jié)賬及更換房間，按照預(yù)定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。
- ?維持現(xiàn)金流動(dòng)，確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。
- ?為酒店客人兌換個(gè)人或旅游支票，協(xié)助客人兌換現(xiàn)金。
- ?通過(guò)保險(xiǎn)箱服務(wù)，滿足客人要求。
- 了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性的打包，宣傳單上的促銷內(nèi)容，以及洲際酒店集團(tuán)的促銷政策。
- ?處理客人投訴，回答客人提出的疑問(wèn)，在不能解決時(shí)，上報(bào)給前臺(tái)主管或大堂副理。
- ?熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個(gè)目的地時(shí)，能為客人推銷另外的洲際酒店。
- 盡量讓住店客人對(duì)你所提供的服務(wù)滿意，在客人離開時(shí)，為客人留下良好的酒店印象。
- ?完成審記報(bào)告，為審記做準(zhǔn)備。
- 了解預(yù)定程序標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報(bào)、電子郵件、信息，怎樣通過(guò)預(yù)定系統(tǒng)了解可供房間資源。
- ?按照洲際品牌標(biāo)準(zhǔn)，維持良好的個(gè)人儀態(tài)、儀表。
- 保持前臺(tái)工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。
- ?處理折扣，付款及賬目轉(zhuǎn)移。
- ?根據(jù)每日工作任務(wù)檢查表來(lái)更好的完成工作
- ·答客人有關(guān)酒店及非酒店的質(zhì)疑。
- ?有效制作值班簡(jiǎn)報(bào)，確保員工知曉酒店活動(dòng)及操作要求。
- ?詳細(xì)了解酒店日常活動(dòng)，警惕潛在問(wèn)題。
- ?詳細(xì)了解酒店附近的各個(gè)地方，如：餐廳、劇院、購(gòu)物中心、電影院、娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、領(lǐng)事館、車站及其他特殊場(chǎng)所。
- 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保表格、小冊(cè)子的供給。
- 查看前一個(gè)值班在記事薄里留下的信息。
- ?按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報(bào)及其他特殊物品。
- 處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。
- 按照酒店鑰匙政策，確保客人鑰匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。
- ?按照酒店政策，在接到外出客人電話時(shí)，留言給客人。
- ?存檔記錄好客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹。
- ?完成上級(jí)布置的其他工作
技能要求
- 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力
- 能夠讀寫英語(yǔ)
