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【崗位職責】  
1、負責酒店前臺的日常運營管理，確保前臺工作高效有序進行；  
2、接待并引導客人辦理入住、退房手續，提供優質的客戶服務；  
3、處理客人投訴及突發事件，及時協調解決并向上級匯報；  
4、監督前臺員工的工作表現，定期進行培訓和考核；  
5、負責前臺班次安排，確保各時段人員配置合理；  
6、核對每日賬目及報表，確保財務數據的準確性；  
7、維護前臺設備及物資，確保其正常使用；  
8、與其他部門保持良好溝通，協調解決跨部門問題；  
9、執行上級交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶關系；  
2、具有較強的團隊管理能力，能有效帶領前臺團隊完成工作目標；  
3、工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力；  
4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件；  
5、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓；  
6、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班。

萬豪萬楓，作為知名的美國萬豪國際集團旗下全球分布廣泛的中高端酒店品牌，目前在全世界已有超過一千二百家酒店。在中國市場，萬豪萬楓品牌同樣以其舒適簡約的設計風格和經久純熟的商業模式而備受青睞，是一個尺度適宜的可靠典范。同時，倚靠萬豪國際集團強大的品牌號召力（旗下三十個各類酒店品牌）以及龐大的萬豪旅享家會員（全球超過一億四千萬會員，中國擁有超過六千萬的忠實會員）體系，萬豪萬楓在中國正進入發展的快車道、與萬豪國際集團一道和朝氣蓬勃的中國市場同繁榮，共成長！昆山萬豪萬楓酒店是萬豪萬楓品牌落子昆山地區的首家酒店，也是萬豪集團與昆山美豪酒店管理有限公司強強聯合的首個項目，酒店位于昆山市祖沖之路556號，酒店已于2023年9月15日正式營業，相關崗位的招聘持續進行，我們誠邀各位酒店行業精英的加入，讓我們共同回饋社會、攜手向前發展！