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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)

1.?適應(yīng)夜班工作

2.?熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，較強(qiáng)的溝通能力

3.?掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種疑難問(wèn)題

4.?妥善處理各種投訴，確保客人得到滿意服務(wù)

5.?流利的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力

6.?掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)接待工作的落實(shí)

7.?負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作

8.?檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正

9.?建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售

崗位要求

1.?有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上

2.?有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力

3.?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派

4.?熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序

5.?身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅

6.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，持有效期內(nèi)健康證明