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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.?適應夜班工作

2.?熟悉前臺各項業務，較強的溝通能力

3.?掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種疑難問題

4.?妥善處理各種投訴，確保客人得到滿意服務

5.?流利的英語口語表達能力

6.?掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，負責接待工作的落實

7.?負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作

8.?檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正

9.?建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售

崗位要求

1.?有同崗位工作經驗1年以上

2.?有良好的團隊領導精神及執行力

3.?工作認真負責，作風正派

4.?熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序

5.?身體健康，品貌端正，氣質高雅

6.保持良好的個人衛生，持有效期內健康證明