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• 五險一金
• 帶薪年假
• 人性化管理
• 節日禮物
• 員工生日禮物
• 技能培訓
• 崗位晉升
• 補充醫療保險
• 定期體檢

本崗位需對上海有比較深度的了解（必需），旨在通過提供個性化、預見性的服務，提升租戶的居住體驗。
作為金鑰匙認證持有者（必需），你將是租戶信賴的“萬事通”，憑借對上海、西岸及周邊區域的深入了解，快速、高效且優雅地響應各類需求。
你不僅是問題的解決者，更是美好體驗的創造者。?

?主要工作職責：?
1. 禮賓服務運營?熟悉公寓房間布局、類型、房價、設施、周邊配套及特殊促銷活動；?掌握預抵、預退租戶信息，提前做好服務準備；?高效、禮貌地接聽所有來電，準確傳達信息；?以微笑和目光接觸迎接預抵租戶，并主動問候；?為租戶提供行李寄存、物品轉交、票務預訂、餐廳推薦、交通安排等一站式禮賓服務；?主動詢問租戶入住體驗，收集反饋并及時上報投訴或表揚信息；?維護前臺及禮賓工作區域的整潔與物資充足。?
?2. 客戶關系與本地資源管理?與租戶建立并維護良好關系，記錄并跟進其個性化需求與偏好；?主動拓展并維護與周邊高端商戶、服務商（如餐廳、干洗店、醫療機構等）的合作關系；?為租戶提供及時的本地信息與生活建議，成為其“生活管家”；?參與或組織租戶活動，提升租戶粘性與滿意度。?
?3. 團隊協作與培訓支持?指導和協助新員工及實習生熟悉禮賓服務流程與標準；?與前臺、客房、工程等部門保持良好溝通，確保租戶需求得到閉環處理；?參與班次交接，確保信息傳遞準確無誤；?參與部門培訓與會議，持續提升服務標準與專業能力。?
?4. 突發事件與投訴處理?以專業、冷靜的態度處理租戶投訴與突發事件，確保問題得到妥善解決；?遇到重大異常情況時，及時上報管理層并配合處理；?嚴格遵守公寓的消防安全、健康衛生、保密等制度。
?5. 服務創新與品牌形象提升?發揮金鑰匙服務理念，主動發現并滿足租戶潛在需求；?利用每一次接觸機會，推廣公寓產品與服務，提升租戶忠誠度；?積極應對業務變化，靈活調整工作安排，支持運營目標達成；?完成上級交辦的其他任務。?
?崗位要求：??專業資質：?·持有國際金鑰匙組織認證（Golden Key / Les Clefs d‘Or），并持續保持會員資格；?·熟悉高端服務公寓/酒店禮賓運營流程與標準；?·熟悉常用辦公軟件及物業/酒店管理系統（如Opera、RMS等）。?
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工作經驗：??
·至少 5年以上高端酒店/服務公寓禮賓或前廳工作經驗；?
·有籌開經驗或服務式公寓經驗者優先；?
·擁有豐富的本地資源（如高端餐廳、醫療機構、交通服務等）者優先。?
?語言與溝通能力：
·流利的中文（普通話）及良好的英語溝通能力（能處理外籍租戶日常需求）；?
·具備優秀的傾聽能力與服務意識，善于與人建立信任關系。


個人素質：
·形象氣質佳，親和力強，性格外向；?·具備高度的責任心與執行力，能在壓力下保持冷靜與專業；熱愛服務·行業，樂于助人，善于預見并滿足他人需求；?
·具備團隊協作精神，能有效配合各部門完成服務閉環。

其他信息語言要求：英語、日語、普通話
行業要求：全部行業
所屬部門：前廳部

香港置地自持公寓項目- 徐匯濱江長租公寓(豪華)坐落于風景宜人的黃浦江畔，毗鄰星美術館，坐擁浦江天際線景觀及沿岸旖旎風光，更有私屬花園環抱，是真正享有優雅與私密環境，自然與藝術理念的豪華宅邸。公寓在2023年底，2025年初分兩期開業，共1000余間豪華公寓，房型從單間到四房，滿足不同人士及家庭的需求。