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【崗位職責(zé)】  
1、全面負(fù)責(zé)民宿日常運(yùn)營管理，包括前臺(tái)接待、客房服務(wù)、衛(wèi)生清潔等工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；  
2、制定并執(zhí)行民宿運(yùn)營計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及復(fù)住率；  
3、負(fù)責(zé)民宿員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；  
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好記錄，維護(hù)民宿品牌形象；  
5、管理民宿財(cái)務(wù)收支，控制運(yùn)營成本，定期提交經(jīng)營分析報(bào)告；  
6、負(fù)責(zé)民宿設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，確保硬件設(shè)施完好并符合安全標(biāo)準(zhǔn)；  
7、與周邊商戶、社區(qū)及相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，提升民宿市場影響力；  
8、根據(jù)市場動(dòng)態(tài)調(diào)整營銷策略，協(xié)助制定線上及線下推廣方案，提高入住率。  

【崗位要求】  
1、熱愛酒店或民宿行業(yè)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及客戶管理能力；  
2、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效協(xié)調(diào)員工工作并激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；  
3、較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件；  
4、具備一定的財(cái)務(wù)意識(shí)，能夠合理控制成本并優(yōu)化運(yùn)營效率；  
5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及節(jié)假日輪班；  
6、有民宿、酒店或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者亦可考慮；  
7、熟練使用辦公軟件及民宿管理相關(guān)系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）。

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