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崗位職責/職位描述

1.歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù)。

2.在客人辦理入住手續(xù)之前，要為客人核實房間是否打掃好，同時要確保房間的設施等是否符合酒店高標準。

3.解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進。

4.給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程。

5.通過提供適當的信息解決客人詢問。