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崗位職責(zé)/職位描述

1.歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù)。

2.在客人辦理入住手續(xù)之前，要為客人核實房間是否打掃好，同時要確保房間的設(shè)施等是否符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)。

3.解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細(xì)記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進(jìn)。

4.給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預(yù)定行程。

5.通過提供適當(dāng)?shù)男畔⒔鉀Q客人詢問。